Que ofrecemos
Unha solución completa de soporte ao cliente baseada en intelixencia artificial
Chatbots Intelixentes Adestrados nos teus Datos
Non son bots xenéricos. Os nosos chatbots aprenden da túa información empresarial: produtos, políticas, FAQs, historial de clientes. Entenden contexto, coñecen os teus servizos, falan como a túa marca.
- Adestramento cos teus documentos e base de coñecemento
- Comprensión de contexto e conversación natural
- Respostas personalizadas segundo cada cliente
- Actualización continua con novas interaccións
Respostas Automatizadas Multicanle
Os teus clientes queren falar por onde máis cómodos se sintan. WhatsApp, chat web, email, redes sociais: nós cubrimos todas as canles cun mesmo sistema intelixente.
- WhatsApp Business integrado
- Chat en vivo no teu sitio web
- Respostas automáticas por email
- Xestión de mensaxes en redes sociais
- Un único panel de control para todo
Escalado Intelixente ao teu Equipo
A IA resolve o que pode. Cando se necesita un humano, escala automaticamente ao equipo correcto con contexto completo: historial, preferencias, problema. Cero perda de información.
- Triaxe automática de tickets segundo urxencia e tipo
- Encamiñamento ao equipo ou persoa correcta
- Contexto completo entregado ao axente
- Redución de tempos de resolución
- Satisfacción do cliente mellorada
Base de Coñecemento Automatizada
A IA aprende de cada interacción. A máis clientes serve, máis intelixente se volve. A túa base de coñecemento medra soa, actualízase constantemente, mellora sen parar.
- Aprendizaxe automática de cada conversación
- Identificación de novas preguntas frecuentes
- Recomendacións para mellorar respostas
- Informes de gaps no coñecemento
- Mellora continua de exactitude
Análise de Satisfacción e Mellora Continua
Cada conversación analízase: sentimento do cliente, temas problemáticos, áreas de mellora. Dashboard con métricas en tempo real para que entendas como vai o teu soporte.
- Análise de sentimento en cada mensaxe
- Seguimento de CSAT e NPS automático
- Identificación de pain points comúns
- Suxestións de mellora baseadas en datos
- Informes detallados por canle e axente
Diferenza vs Chatbots Xenéricos
Por que os bots xenéricos non funcionan para soporte real
| Característica | ProfitZone IA | Chatbot Xenérico |
|---|---|---|
| Adestramento | Os teus datos, o teu negocio, os teus produtos | Base xenérica de internet |
| Comprensión de Contexto | Coñece historial, preferencias, situación | Respostas illadas, sen contexto |
| Escalado a Humanos | Automático, con contexto completo | Manual, o cliente empeza de cero |
| Aprendizaxe Continua | Si, cada conversación mellora o sistema | Non, sempre responde igual |
| Taxa de Resolución | 60-75% sen escalar a humanos | 10-20% máximo |
| Multicanle Integrado | WhatsApp, email, web, redes - todo conectado | Só chat web, todo desconectado |
| Análise de Sentimento | Si, identifica clientes insatisfeitos | Non |
| Soporte Dedicado | Si, equipo teu configurando e monitorizando | Non, ti só coa documentación |
Casos de éxito
Redución de carga de soporte
SaaS de CRM reduciu tickets escalados a humanos do 85% ao 25% en 3 meses. Equipo de 5 persoas xestionaba agora 3x máis volume.
Dispoñibilidade 24/7
E-commerce implementou soporte nocturno con chatbot. 40% de consultas resólvense sen intervención humana. CSAT aumentou a 4.6/5.
Redución de tempo de resolución
Axencia de viaxes pasou de 8 horas de media a 15 minutos para preguntas comúns. Os clientes reciben respostas instantáneas mesmo ás 3am.
Dúbidas sobre chatbots con IA
Pode responder preguntas que están no seu adestramento (FAQs, políticas, produtos, historial de cliente). Para preguntas fóra do seu coñecemento ou que requiren decisións humanas, escala automaticamente ao teu equipo.
Compartimos os teus documentos (FAQs, políticas, manuais de produtos, bases de datos de clientes). A IA analiza isto e crea modelos de resposta. Os datos non se almacenan en internet, quedan no teu servidor.
Si, é transparente. O bot preséntase ao inicio. Se é unha conversación complexa, o cliente pode pedir falar cun humano. A escalación é instantánea.
Hai un fallback. O bot ofrece opcións ('Queres falar cun axente?' ou 'Déixame a túa pregunta e revisareina'). Nunca deixa ao cliente colgado.
Si. O chatbot pode acceder ao historial do cliente no teu CRM, ver ordes previas, preferencias. Iso permítelle responder de forma moito máis personalizada.
Implementación: 5,000-15,000 euros segundo complexidade. Mantemento mensual: 500-2,000 euros. ROI típico: redución de 30-50% en carga de soporte (1-2 FTEs aforrados).
Listo para ter soporte intelixente 24/7?
Realizaremos unha análise dos teus tickets actuais e amosarémosche exactamente cantos poderían resolverse automaticamente e cal sería o aforro para o teu equipo.