Axentes de IA que non só responden:
fan o traballo
Un chatbot contesta. Un axente actúa: le un correo, consulta o teu CRM, redacta o orzamento e déixao listo para que o asines. Implantamos axentes en procesos concretos da túa operativa, con límites claros e unha persoa supervisando.
A diferenza entre un chatbot e un axente
Úsanse como sinónimos e non o son. A distinción importa porque cambia o que podes esperar do proxecto.
| Axente de IA | Chatbot clásico | |
|---|---|---|
| Que fai | Executa tarefas nos teus sistemas | Devolve texto |
| Ferramentas | Usa o teu CRM, correo, ERP, follas de cálculo | Ningunha, só conversa |
| Decisión | Escolle o seguinte paso segundo o caso | Segue un guión fixo |
| Cando non sabe | Para e avisa a unha persoa | Improvisa ou queda en branco |
| Rastro | Rexistro de cada acción executada | Historial de conversa |
Procesos onde un axente achega de verdade
Non todo proceso necesita un axente. Estes son os que adoitamos automatizar porque combinan volume, regras claras e datos dispersos.
Xestión do correo que entra na empresa
O axente le cada mensaxe, entende de que vai, extrae os datos que importan e actúa: arquiva a factura onde toca, crea a incidencia, avisa ao comercial ou redacta o borrador de resposta.
- Clasificación por tipo de mensaxe e urxencia
- Extracción de datos ao teu sistema de xestión
- Borradores de resposta listos para revisar
- Escalado á persoa correcta cando hai dúbidas
Preparación de orzamentos e documentos
A partir dunha petición de cliente, o axente reúne os datos do expediente, aplica as túas tarifas e condicións, e deixa o documento montado. Ti revisas e asinas.
- Lectura da petición en linguaxe natural
- Consulta de tarifas, stock ou dispoñibilidade
- Documento xerado coa túa plantilla
- Nada se envía sen que unha persoa o aprobe
Seguimento comercial que non arrefría
O axente vixía o pipeline, detecta o contacto que leva días sen movemento, revisa o histórico e propón o seguinte paso coa mensaxe xa redactada.
- Revisión continua do estado de cada oportunidade
- Aviso ao comercial con contexto, non só unha alerta
- Mensaxes personalizadas segundo o histórico
- Rexistro automático da actividade no CRM
Consulta interna sobre a vosa propia documentación
Un axente conectado aos vosos procedementos, contratos e manuais responde ás preguntas do equipo citando o documento e o apartado exacto. Se non está na documentación, dío.
- Respostas coa fonte citada
- Acceso limitado por perfil de usuario
- Recoñece cando non ten a información
- Actualízase ao cambiar a documentación
Un axente en produción non se improvisa
A orde importa: a maioría de proxectos de IA que fracasan fano por saltarse o primeiro paso.
Escollemos o proceso, non a tecnoloxía
Medimos que procesos consomen tempo e cales teñen regras abondo estables como para delegalos. Se ningún o xustifica, dicímosche.
Definimos límites e permisos
Que pode tocar o axente, que non, e en que punto ten que parar e preguntar. Canto máis acoutado, máis fiable.
Piloto con supervisión total
Arranca en paralelo ao voso proceso actual. Durante as primeiras semanas unha persoa revisa cada acción antes de que se execute.
Sóltase o que xa demostrou funcionar
Só se automatiza sen revisión aquilo cun histórico limpo. O resto segue pasando por unha persoa.
O que nos preguntades sobre axentes de IA
ChatGPT xera texto a partir do que lle escribes. Un axente ten acceso ás túas ferramentas e executa accións: crear un rexistro, mover un documento, enviar un aviso. A diferenza de traballo está nas integracións, os permisos e o control de erros, non no modelo de linguaxe.
Pártese de que se vai equivocar. Por iso definimos que pode facer sen permiso e que require aprobación humana, e todo queda rexistrado. Nas accións con consecuencias (enviar, facturar, borrar) sempre hai unha persoa no medio salvo que ti decidas o contrario tras un período de probas.
Axuda, pero non é un requisito previo. Parte do traballo inicial adoita ser precisamente ordenar de onde saen os datos. O que si fai falta é que o proceso teña regras: se cada caso se resolve de forma distinta segundo quen o leve, primeiro hai que definir o criterio.
O que encaixe co caso: OpenAI, Claude, modelos de Google, ou modelos que corren no voso propio servidor cando os datos non poden saír da empresa. Non estamos atados a un provedor e explicámosche o porqué de cada elección.
Un axente sobre un proceso acoutado adoita estar en piloto en 3-6 semanas. Os proxectos que tocan varios sistemas levan máis. Na primeira reunión, tras ver a túa operativa, dámosche un prazo concreto en vez dun rango.
Si. O desenvolvemento, a documentación e os accesos son teus. Se algún día deixas de traballar connosco, o sistema segue funcionando e outro equipo pode mantelo.
Que proceso che gustaría delegar primeiro?
Cóntanos como funciona hoxe e dicímosche, sen compromiso, se un axente de IA ten sentido ou se hai unha forma máis simple de resolvelo.